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大量iPhone用户AppleID被盗刷!苹果表示无法退款


最近一段时间,这样的情况频繁发生在全国各地的苹果手机用户身上。众多用户在微博反映,在自己不知情的状况下,自己的苹果ID购买了多项App Store内容,损失几百元数千元甚至上万。


今天凌晨,支付宝官方向苹果手机用户发出安全提醒称,监测到部分苹果用户的ID出现被盗。


如此大规模的被盗刷,到底是因为什么?


被盗刷2000多元,苹果:同情却无法退款


今天(10月10日)早上,一位来自辽宁的苹果手机用户告诉记者,今天凌晨2点多,自己的苹果ID被盗刷了,莫名损失了6083元。苹果客服反馈说,他是“通过个人微信绑定的银行卡,把钱转到了苹果ID里面,通过苹果ID充值了游戏?!?/p>



目前,这样的案例越来越多。上述辽宁的用户告诉记者:


我们受害者建了QQ群,一群1000个人已经满了,二群人也越来越多,普遍是从本月开始被盗一直到今天。其他也有很多苹果ID盗刷维权群,都是满员状态,我能看到的已经几千人了。


另外一位山西的苹果手机用户对记者介绍,自己现在用的是iPhone 7,遭遇连续不明支付时,自己正在浏览新闻?!白约核玫哪钦趴话蠖ǘ绦胖嗟?,要不是邮箱提示我支付成功,我都不知道钱没了?!?/p>


该用户向记者出示了相关支付截图,10月8日18:05到18:06之间,一分钟内,苹果应用商店通过微信支付扣费了七笔,每笔金额均为648元,被盗刷4536块钱,购买了一款奇迹觉醒游戏相关的产品。他告诉记者,自己大概在18点10分的时候给苹果公司打的电话,客服表示自己处理不了,需要移交上级,三天内给回复,而至今仍未有相关回应。


记者在相关QQ群看到,更多的用户是购买了风之大陆、魔域手游、王者荣耀等等的点券、道具,以及苹果音乐购买等,这些用户均明确表示,自己当初并没有进行相关购买操作。此外,还有用户表示,是另外一台iPhone手机登录了自己的苹果ID,进行了相应购买。



在QQ群里,有用户在群中表示,自己被盗刷的1500块钱,苹果方面已经将钱退回了原有账号。而更多的苹果手机用户在群里中表示,苹果客服说系统审核通过不了,选择继续打苹果电话、消协电话进行维权。


另据媒体报道,武汉一位被盗刷2000元的用户前前后后联系苹果客服“4006668800”8次,但苹果方面仅表示“同情”,并告知其无法退款,没有理由。刘女士转而向上海消费者?;の被崆肭笮晁?,但苹果方面此后回复刘女士的结果,依然是“系统判定无法退款”。


最近一段时间,这样的情况频繁发生在全国各地的苹果手机用户身上。众多用户在微博反映,在自己不知情的状况下,自己的苹果ID购买了多项App Store内容,损失几百元数千元甚至上万。


今天凌晨,支付宝官方向苹果手机用户发出安全提醒称,监测到部分苹果用户的ID出现被盗。


被盗刷2000多元,苹果:同情却无法退款


今天(10月10日)早上,一位来自辽宁的苹果手机用户告诉记者,今天凌晨2点多,自己的苹果ID被盗刷了,莫名损失了6083元。苹果客服反馈说,他是“通过个人微信绑定的银行卡,把钱转到了苹果ID里面,通过苹果ID充值了游戏?!?/p>


目前,这样的案例越来越多。上述辽宁的用户告诉记者:


我们受害者建了QQ群,一群1000个人已经满了,二群人也越来越多,普遍是从本月开始被盗一直到今天。其他也有很多苹果ID盗刷维权群,都是满员状态,我能看到的已经几千人了。


另外一位山西的苹果手机用户对记者介绍,自己现在用的是iPhone 7,遭遇连续不明支付时,自己正在浏览新闻?!白约核玫哪钦趴话蠖ǘ绦胖嗟?,要不是邮箱提示我支付成功,我都不知道钱没了?!?/p>


该用户向记者出示了相关支付截图,10月8日18:05到18:06之间,一分钟内,苹果应用商店通过微信支付扣费了七笔,每笔金额均为648元,被盗刷4536块钱,购买了一款奇迹觉醒游戏相关的产品。他告诉记者,自己大概在18点10分的时候给苹果公司打的电话,客服表示自己处理不了,需要移交上级,三天内给回复,而至今仍未有相关回应。


记者在相关QQ群看到,更多的用户是购买了风之大陆、魔域手游、王者荣耀等等的点券、道具,以及苹果音乐购买等,这些用户均明确表示,自己当初并没有进行相关购买操作。此外,还有用户表示,是另外一台iPhone手机登录了自己的苹果ID,进行了相应购买。


在QQ群里,有用户在群中表示,自己被盗刷的1500块钱,苹果方面已经将钱退回了原有账号。而更多的苹果手机用户在群里中表示,苹果客服说系统审核通过不了,选择继续打苹果电话、消协电话进行维权。


另据媒体报道,武汉一位被盗刷2000元的用户前前后后联系苹果客服“4006668800”8次,但苹果方面仅表示“同情”,并告知其无法退款,没有理由。刘女士转而向上海消费者?;の被崆肭笮晁?,但苹果方面此后回复刘女士的结果,依然是“系统判定无法退款”。


上述山西的苹果手机用户表示,这个已经升级为集体被盗,苹果公司负有责任。记者通过微信联系苹果方面人士,尚未取得回复。


在受害者的QQ群中,记者看到大家分享了一份《退款技巧》的文件,其中介绍了在与苹果客服沟通时应该注意的事项。其中特别说明了为什么要找苹果退款,而不是支付宝、微信或者银行。




盗刷者可能利用免密支付漏洞


目前,苹果手机提供的付款方式包括支付宝、微信支付、银行卡、快捷支付等。而支付宝的免密支付是指,在特定场景下,在预设额度内,使用支付宝付款每笔付款无需输入密码,即可完成交易。


但是,记者点击支付宝免密扣款的协议内容时,并未看到有关日付款授权额度及日授权次数的详细介绍,只有一段模糊的描述:“基于风险的防范与控制,支付宝会对您选择的不同扣款渠道的付款额度做出不同的控制,日付款授权额度及日授权次数,均以支付宝向您具体公告的为准。若超过该限额的话,将会扣款失败,无法完成支付?!?/p>



对此,猎豹移动安全专家李铁军向记者分析称,被盗刷的原因有两个条件:第一,苹果ID没有开通双重验证,致使账号被盗;第二,受害用户签约过免密自动扣款协议,不管签约的是支付宝、还是银行卡、还是微信支付。


在李铁军看来,除非破案,否则消费者很难得到赔偿。而免密支付虽然足够方便,但一次授权同意后,就持续生效,这个还是有风险的。李铁军建议用户,应该立刻开通App ID的双重验证?;?,防止账号再次被盗;立刻关闭App Store使用免密支付,不管这个免密支付关联的是银行卡、微信、还是支付宝。


虽然苹果盗刷问题此前也发生过,但今年8月、9月明显增多。据李铁军推测,“可能有大规模撞库、洗号攻击出现。而签约免密自动扣款协议是跟App ID绑定的,就算换了设备登录,绑定关系依然有效,因此可能资金被盗刷。尤其是游戏充值渠道?!?/p>


多位用户告诉记者,被盗刷后,自己取消了支付宝、微信支付对苹果手机的免密支付权限。


今日(10月10日)凌晨,支付宝官方微博对此事给出了回应:支付宝已经多次联系苹果公司并推动其尽快定位被盗原因,提升安全防范水平,并彻底解决用户权益损失的问题。苹果公司回复已在积极解决。


回应全文如下:





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